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マンション内覧会ブログ

マンション内覧会 よくある!Q&A

1: 電話でのお申し込み/お問合せもできますか?
2: ご依頼(お問い合わせ)フォームから送信したのに、返信が来ないのですが?
3: 同行費用はいつまでに支払うのですか?
4: キャンセル料はいつから発生しますか?
5: 交通費は全て同行料金に含まれますか?
6: 他の同行業者と比べて調査費用が安いのはなぜですか?
7: マンション内覧会当日、構造計算書のチェックは行ってくれるのですか?
8: マンション内覧会同行ではどのような測定装置を持参されますか?
9: 日時が決まっていなくても申し込みできますか?
10: 再内覧会同行は内覧会終了時にお願いしても間に合いますか?
11: 個人情報の管理は大丈夫ですか?
12: アフターフォローは大丈夫ですか?
13: 内覧会の同行時間はどれくらいかかりますか?延長料金は発生しますか?
14: 「マンションライフ」の強みと弱みを教えてください
15: 戸建て内覧会には同行していただけますか?
16: 予約状況表にて×印ですが、同行可能かお問い合わせをしてもいいですか?
17: 内覧会同行後の報告書はあるのですか?プレミアムオプションと通常のレポートでは、チェック内容等に差がありますか?
18: 内覧会同行当日の待ち合わせはどうするのですか?
19: 内覧会同行スタッフの経歴などはいつ知らせてもらえますか?
20: サービス地域は東京・千葉・神奈川・埼玉・茨城県しか行なわないのですか?
21: 同行してもらうことを業者に伝えた方がいいでしょういか?
22: 内覧会時はチェックをほぼお任せできるのでしょうか?こちらでやるべき作業はどのようなものがありますか?

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                                        内覧会同行ページへ戻る

電話でのお申込み/お問合せもできますか?

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 メールでのやりとりがご不安な方は、お電話でのご依頼/お問い合わせも受け付けておりますが、メールでの受付を優先させていただいておりますので、極力メールにてご依頼/お問い合わせいただきますようお願い致します。
                                       

ご依頼(お問い合わせ)フォームから送信したのに、返信が来ないのですが?

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 お客様からご依頼(お問い合わせ)フォームにて送信していただきますと、すぐに自動返信メールが、お客様がご記入いただいたメールアドレス宛てに返信されます。
その後、予約状況、同行可否のご連絡をあらためて返信させていただくかたちになります。
最近一番多い原因は、お客様のメール設定により、弊社からの返信メールが迷惑メールに振り分けられてしまっているケースです。

 自動返信メールがすぐにリターンされない場合は、迷惑メールの方に紛れ込んでいないかご確認お願いいたします。 また、自動返信メール後は、弊社顧客管理システムからの手作業メールとなります。自動返信メールは届いてもシステムからのメールは迷惑メールに振り分けられてしまい、以降のメールが届いていないと勘違いされるケースが散見されます。
 当方からの返信は必ず致しますので、下記メールアドレスからの受信が出来るように設定の程よろしくお願い致します。
 

  もう一つはこれもよくありがちですが、フォームにご記入いただいた時点でメールアドレスに誤りがございますと、自動返信メール自体お客様に届かないという状況になってしまいます。迷惑メールにも振り分けられていない場合、この原因が考えられますので、弊社に直接メールもしくはお電話にてご確認下さい。

Mail:info@mansionlife.net
TEL:03-5614-0714 FAX:03-5614-0564
(FAXでのお問い合わせの場合は、返信にお時間をいただく事があります)。

 

同行費用はいつまでに支払うのですか??

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 内覧会の同行費用につきましては、内覧会の翌日までにお振込いただければ大丈夫です。翌日が土日、祝日の場合は銀行営業日にお振込下さい。


キャンセル料はいつから発生しますか?

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 諸事情によりキャンセルをご希望される場合、内覧会同行日の10日前までであればキャンセル料は発生いたしませんのでご安心下さい。
  それ以降は一定のキャンセル料が発生してしまいますのでご注意下さい。
 詳しくはこちらをご覧下さい

交通費は全て同行料金に含まれますか?

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 同行費用には交通費が含まれておりますのでご安心下さい。但し、お客様のご希望により、最寄り駅から物件までタクシーに同乗させていただく場合のタクシー代は、お客様のご好意に甘えさせていただいておりますので予めご了承下さい。

他のマンション内覧会同行業者と比べて調査費用が安いのはなぜですか?

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 このご質問はよくいただきます。
当方が2002年にマンション内覧会同行・立会いサービスを始めたときの料金は35,000円でした。
 その後、システム化などによる諸々の経緯を経て、39,000円、そして現在の45,000円と、実は値上げというかたちをとらせていただいてまいりました。
それでも尚、5万円、6万円という同業他社と比べると安くお感じになるのだと思います。
もっと高く設定すれば、当然利益は多くなります。ただ、私どもでは、何が適性価格なのか、お客様からのアンケートを参考に判断していこうと考え、アンケート項目に「調査前の料金に対する感想」と「調査後の料金に対する感想」を導入しました。
 これまでのアンケートでは、調査後の感想で「安い」と回答いただいたお客様はかなりの数になります。いろいろと物入り時期のお客様に、このようなご感想をいただくということは、サービスに対する満足度の高さの表れではないかと自負しております。
 比率的には少ないですが、もちろん「高い」というご感想もございます。ただし、サービスに対する満足度では「大満足」「満足」という回答の上でのご感想ですので、やはり時期的に高いとお感じになるのは致し方ないといったところでしょうか。
 「安い」「高い」とそれぞれのご感想はありますが、一番多いご感想が「適切」となっております。
「適切」50%、「安い」40%、「高い」10%という比率になっております。つまり、現在の価格はお客様にとって「適切」であると判断しています。

 同業他社の料金を参考にするのではなく、「お客様の声」をもとに料金を設定していくのです。この方針は今後も変えるつもりはございません。
ですから、なぜ他より安いか?とご質問されても、そもそも同業他社の料金との比較検討で当方の料金設定がある訳ではないので答えられないというのが結論です。
そうなると、サービスの中身はどうなのか?というのが皆さまの関心事だと思います。
 しかし、これにつきましては、当方でいくらサービスの充実度を唱えたところで手前味噌となるばかりです。
 客観的な評価をご覧頂くためにはやはり「お客様の声」を見ていただくのが一番だと存じます。 「お客様の声」を通して、料金に対するご感想とサービスの中身に対する満足度の関係を見ていただく事が、このご質問に対する回答となるのではないかと思います。

内覧会当日、構造計算書のチェックは行ってくれるのですか?

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 構造計算書の精密な分析を行うためには約1週間以上のお時間が必要な状況でございますし、費用的にも多額な費用が必要になります。構造計算書などのチェックは行えませんので予めご了承ください。
 また、構造図に表現されている図面が、完全に正しいかを検証するには、元の構造計算書を検証しなくてはなりません。
 耐震性等についてのスタッフコメントは、構造図から読み取れる範囲の一般的、そして同行スタッフの私的なコメントですので予めご了承ください。


内覧会同行・立会いではどのような測定装置を持参されますか?

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 マンション内覧会の同行においては、床の精度をレーザーポインター付きの精密水平器を使用いたします。レーザー精密水平器を使用することで、お部屋の床の精度をミリ単位で測定できます。
 また、バルコニーの側溝の水勾配がしっかりドレーン(排水溝)に向けてとられているか(逆勾配ではないか)もチェックいたします。
 なお、床の状態を確認するために、隅々を歩き回る作業も行います。さらに壁の膨らみや歪みも目視と合わせて水平器にて確認します。

 また、点検鏡スケール高性能ハロゲンライト打診棒距離計付き壁裏センサー電磁波測定器などの機器も使用いたします。

☆マンション内覧会同行でのチェック機器こちら

☆一戸建て内覧会同行でのチェック機器こちら

 ホルムアルデヒド簡易測定を、検知管式気体測定器を使用します。但し、厚生労働省標準測定法による(下表参照)測定は、内覧会という短い時間内での測定は出来ませんので、目安としてご活用いただければと思います。万が一、短期間の測定で、異常な数値が検出された場合には今後の対策及び業者に対して対応策を明示いたします。

☆ホルムアルデヒド簡易測定使用機器はこちら

種類
条件
試料採取
新築・改築住宅
30分換気し5時間密閉後30分間測定 室内:1箇所ごとに2試料室外:1箇所で2試料
居住住宅
24時間測定

内覧会の日時が決まっていなくても申し込みできますか?

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 内覧会同行スタッフの調整をする必要がありますので、最低限、内覧会日は確定後お申し込み下さい。
 時間につきましては仮時間にてお申し込み後、決定次第ご連絡いただければ結構です。

内覧会同行は内覧会終了時にお願いしても間に合いますか?

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 これまで10,700件を超える内覧会に同行させていただいてまいりましたが、再内覧会まで同行をさせていただいたのはそのうち5%〜6%です。ただ、最近は自分たちだけでは確認に自信が無いという理由で、内覧会同行後に、再内覧会の同行をご依頼される方の比率が少し増えてきている傾向があります。
 通常は内覧会での指摘がしっかりと補修されているかどうかの確認会が再内覧会ですので、内覧会での仕上がり具合が悪いからというより、内覧会での業者の対応に当方が不安を感じた場合に、再内覧会同行の必要性を検討させていただいております。
 現時点で業者への大きな不信感を抱いていないのであれば、内覧会終了時点でご相談させていただければよろしいかと存じます。もちろん再内覧会のご希望日がその時点では既に内覧会の同行予定でいっぱいになってしまっている可能性はあります。ただ、当方が最初の内覧会へ同行したことで『再内覧会時の業者の対応がとても良かった』というお客様からのご報告もたくさんいただいております。
 手前みそになりますが、最初に私共が同行するだけでも結構な効果があるようです。

個人情報の管理は大丈夫ですか?

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 有限会社 マンションライフ(以下、「弊社」という。)は、その運営上個人情報を入手することになりますが、マンションライフは個人のプライバシーを尊重しながら、サービスの向上と社会的責任の重さを確認するため、弊社のプライバシーポリシーを公表いたします。
 また弊社は、お客様の個人情報管理を徹底して行ないます。▼詳しくはこちらから

内覧会後のアフターフォローは大丈夫ですか?

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 マンション内覧会同行サービス終了後はアフターフォローにて、入居後のご相談をメール・お電話にて承ります。お気軽に何なりとお問い合わせください。また、マンションライフのもう一つのサービスであります、管理組合のコンサルティングもご希望に応じて、一部サービスにて行わせていただきます。

 マンション内覧会同行サービスご利用者の特典はこちら

内覧会の同行時間はどれくらいかかりますか?
延長料金はかかりますか?

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 マンション内覧会の同行・立会いの調査時間は通常は3時間前後で終了いたしますが、仕上がり具合や施工業者等によって異なります。但し、時間制ではありませんので延長料金等は一切かかりません、ご安心下さい。 ご納得頂くまで丁寧に対応させて頂きます。
 ※同行スタッフは妥協せずチェック致しますので長時間に及ぶケースもございます。内覧会後に予定されているスケジュールがある場合等は、当日スタッフに事前にお伝えいただければと思います。但し、同じマンションで午前と午後のご依頼を受けている場合など、やむを得ぬ理由により4時間程度を限度とさせていただくケースもございますので予めご了承下さい。

「マンションライフ」の強みと弱みを教えてください

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 当方では常に独自の改善を繰り返しながら、お客様に満足いただけると考えるサービスを提供させていただいておりますので、特に弱みがあるとは思っておりませんが、敢えて申し上げるならば、多数のご依頼に対してのスタッフ数対応限度が今のところお客様のニーズにすべて応えられる状況にないということでしょうか。

 強みは、内覧会同行で終わりではなく、 今後のマンションライフで重要な管理組合運営にも引き続きサポート体制が整っていることです。
 お客様との出会い、信頼関係を内覧会の日だけで終わらせたくはありません。 内覧会というマンションのハード面と、管理組合というソフト面、両方のサポート体制が整っていると自負しております。

 もう一つの強みと致しましては何といってもスタッフの同行経験の多さです。弊社の専属スタッフは全員500件〜1,000件以上の同行経験があり、デベ、ゼネコンの特徴、内覧会や契約の流れ等熟知しております。また、ご紹介させていただきますインスペクターも経験豊富ですし、購入者の立場に立ったアドバイスができるというのも、これまでのご依頼者に喜ばれている要因のひとつだと思います。あとはご依頼者からのアンケートをご覧いただきイメージを掴んでいただければと思います。

アンケートをご覧下さい

戸建て内覧会には同行していただけますか?

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 これまで、マンション内覧会等で同行したお客様から、『一戸建ての内覧会同行はやってないのですか?』 『一戸建てを買う友人に是非薦めたい!』というリクエストを多数いただいてまいりました。そこで弊社では、お客様のニーズを最優先に考えたサービスをご提供するべく、2008年より一戸建て内覧会同行サービスを復活させました。
◇一戸建て同行サービス詳細はこちら


予約状況日程表で×印が付いていましたが、同行可能か確認のお問い合わせをしてもいいですか?

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 キャンセルが出る可能性もあります。また、地域によって或は時間帯によっては大丈夫の場合がありますので、お気軽にお問い合わせください。但し、ご期待にそえない場合もありますので、予めご了承ください。

内覧会同行後の報告書はあるのですか?プレミアムオプションと通常のレポートでは、チェック内容等に差がありますか?

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 マンションライフの内覧会同行サービスでは、必ず同行レポートをお送り致します。
 内覧会の興奮?そして不具合箇所の状況を忘れないうちに少しでも早くお届けするため、同行後にメールにて、同行スタッフのコメント(・指摘箇所のおさらいと補修状況の確認方法/・水廻りやお部屋の遮音性/・地盤・基礎や建物の耐震性etc)や確認会でのご注意点、ご入居後のアドバイス等、分かりやすく詳細な報告書をお送り致します。報告書は当日、或いは翌日〜3日中にお送りさせていただいております。
  報告書内のスタッフのコメントをほんの一部ですがHP内でご紹介しております。ご興味のある方はこちらをご覧下さい。

 また、プレミアムオプション(別料金)として、写真付き詳細レポートを郵送にてお届けするサービスもございます。再内覧会だけではなく、ご入居後の定期点検時にもおおいに活用できる、お部屋の仕上がり診断書としてもお役立ていただけます。
 写真付き詳細レポートの詳細はこちら

 プレミアムレポートコースでも、当日のチェック内容や進め方は通常の内覧会同行サービスと同じです。写真撮影を伴いながらのチェックの為、若干お時間がかかる場合もございますが、原則として違いはレポート内容(書式)のみです。
 基本的にプレミアムオプションの報告書は郵送させていただいておりますが、お客様のご希望によりPDFファイルで送信させていただく事も可能です。


内覧会同行当日の待ち合わせはどうするのですか?

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 正式なご依頼をいただき、内覧会当日の約1〜2週前に、お電話やメールにて待ち合わせのためのご連絡をさせていただきます。その際、基本的には最寄り駅で待ち合わせさせていただいております。
 なお、現地待ち合わせなどのご要望がございましたら承りますので、何なりとお申し付けください。
 また、スタッフの携帯電話番号もメールにてお伝えさせていただきますのでご安心ください。

内覧会同行スタッフの経歴などはいつ知らせてもらえますか?

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 正式なご依頼をいただいてから、内覧会当日の約1〜2週間前に、メールにて、スタッフ名及び携帯番号、プロフィールと、内覧会の経験etc、についてお送りいたします。

同行サービスは東京・千葉・神奈川・埼玉・茨城しか行なわないのですか?

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 大阪など関西の方からのお問い合わせやご依頼を非常に多くいただいておりますが、現在ではお引き受けできない状態で、大変ご迷惑をお掛けいたしております。
交通費や出張費をお支払いしてでも依頼をしたいとおっしゃられる方もおりますが、アフターサービス等の充実と画一的なサービスの提供を考えますと、お引き受けしていないのが現状です。
 大変恐縮でございますが、何とぞご理解の程よろしくお願い申し上げます。


同行してもらうことを売主(業者)に伝えた方がいいでしょういか?

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 是非、お伝え下さい。マンション内覧会の場合、専門家同行の部屋にはヘルプスタッフではなく、現場担当スタッフ(場合によっては所長クラスの人)がちゃんと付いてくれるケースもあります。点検口の依頼をすれば業者はだいたい分かりますが、はっきり伝えることによって向こうの受け止め方も違う可能性もあります。

内覧会時はチェックをほぼお任せできるのでしょうか? こちらでやるべき作業はどのようなものがありますか?

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 基本的にスタッフが指摘内容を説明しながら、ご一緒に回っていくかたちになると思いますが、見た目のキズや汚れは、人によって気になる気にならないの基準が違いますので、お客様にご判断いただくようになります。
 「私は気になるんだけど、こんな小さなキズ指摘しちゃっていいのかな?」なんていう疑問がありましたら、すぐにスタッフにご相談下さい。
 キズの場所、程度に応じてスタッフなりの考えをアドバイスさせていただきます。

 その他、生活上の動作(窓・扉の開け閉めetc)をしながらチェックしていただきますが、やり方などは当日スタッフがご説明します。
 平行して、スタッフは今後の生活で予想される不具合や、防水性、遮音性、危険性など、専門的な視点でチェックしてまいります。

 お客様用のチェックリストはございませんが、以上の点を見ていくだけで十分なチェックが行えます。あとはその都度、スタッフにご質問していただきながら進めていけば大丈夫です。

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