□ＨＰをご覧になったきっかけ
ウェブ検索
□依頼の決め手
信頼できるサイト
□電話・メールの対応
親切
□調査スタッフの対応
親切
□業者に言いたい事をいってくれたか？
はい
□調査にたいする満足度
大満足
□調査前の料金に対する感想
高い
□調査後の料金に対する感想
安い
□ご意見 ご要望
今回の同行サービスでは、西野様、小松様に大変お世話になりました。
まず、私が貴社へ同行サービスをご依頼するまでの過程ですが、
最初はマンションを買うのも初めての私でしたので、まず「内覧会」
というもの自体も「一体それはなんぞや？」とまず調べ、勉強する
ところから始めなければいけない状態でした。
ネットで調べたり、相談所に問い合わせたりした結果、どうも
自分でできる範囲の簡単な作業だということが判明しました。
しかしながら、内覧会の前に完成済みのマンションに訪れた際に
ベランダに続く窓のドアのきしむ音がするのが気になったため、
指摘をしたところ、
「こういうタイプのドアは、こういう音がするんです。慣れです。」
と担当者かた言われ、また、申込金を払った後に、なんとなく販売代理店の
方々からの対応が払う前と比べ遅かったり、そっけなかったりと
感じていた私の不安に益々拍車をかけることとなりました。
「実際の内覧会で今回の様に指摘しても、また同じように言い
くるめられたらどうしよう」
そしてその時出した答えが、「既にマンションを買っている
友達について来てもらう」でした。
当日は、その彼女と二人、3時間掛けて約35箇所の、汚れ、傷等を
指摘していきました。しかも、クーラーのない中3時間もかけたので
最後の方は疲れて終了したという事情がありました。
今回はマンションに詳しい友達を連れて行ったせいか、担当者の方
の対応は良く、
「はい、すぐ直します」
と素直に応じていました。しかし、指摘された場所によっては、
やはり、
「どのマンションもこの様なものです」
「職人さんの腕によります」
「それは難しいと思います」
という対応もされ、結果、
「素人の私達2人が点検しても簡単に35か所も指摘できる箇所がある。
しかも、まだ完璧に見終わったという保証もない。汚れ・傷以外
の単純な欠点以外にも、ドアや窓、換気扇にも不具合が見つかった。
ということは、プロが見たらもっとおかしいところがたくさん
出てくるのではないか？それにいくつかは直すことを
回避するようなことも言われている。もしかしたら酷い欠陥が
見つかったら・・・もう申込金を払ってしまっているし、どうしよう」
と益々不安に陥っていきました。そんな時に頭をよぎったのは、
姉歯事件の被害者のインタビューの映像ばかり。その日は自宅に帰って、
「内覧会 プロ」
とずっとインターネットで調べていました。
最初はプロの方にお願いする料金が自分の予想よりも随分高く、
やはり断念しようと思っていたところに、
「これから何十年住む家に何千万円払えるのに
その家の検査には何万円を払えないのですか」
という実際にプロにお願いして満足している方の意見を見て、
妙に納得しました。
そして数ある同行業者の中で貴社に同行をご依頼したのは、
「実際のお客様の声を数多く、長期にわたって掲載されていたこと」
「実際に調査したマンション名を記載されていたこと」
「調べた同行業者の中で最安値だったこと」
でした。その中で、実際のお客様の声は、自分と境遇が似たものも
多く、また実際にお客様の視点からサービスはどう進められていくのか、
どう期待できるのかを説明されてあり、想像しやすく、不安が減り、
貴社に対する信用が高まっていきました。
実際に問い合わせをする段階になって、急いでいた私はメール
のみでのコンタクト方法にとても不安を覚えたのですが、
メールを送ってすぐに小松様から電話をいただき、詳しく
話を聞いていただき、メールの返事も遅くまで対応していただき、
大変安心しました。あの当時は内覧会が終わったばかりで
不安がピークに来ており、小松様のきめの細かいフォローに
とても感謝しております、その節は本当にどうも有難うございました。
当日は、やはり緊張と不安で3時間程しか眠れなかったのですが、
約束時間より前に西野様が到着され、既に現地の様子を観察して下さったこと、
私が女性、年齢が若い、マンションの知識がないということにもかかわらず、
他の不動産関係の方に接するように終始プロフェッショナルに対応して
いただき、非常に安心しました。
クーラーがない中、西野様には大変な思いをさせてしまって大変
申し訳なかったのですが、その中でも熱さや時間の長さをを感じさせないくらい
とにかく徹底的に調査をして下さり、最後の方に廊下に出たり、シャワー室の
天井を開けて色々チェックされてるのを見た時は、びっくりして、
本当に貴社にご依頼をして、こうしてめぐりあわせで西野様に
ご担当していただけて本当に良かったと心の底から思いました。
他にも印象に残っているのは、
１）西野様からも、ある箇所は「確かに職人の技量によるので
（販売代理店の言うように）仕方がない」と第三者の目から
言っていただいたことで、やっと納得できたこと
２）ある箇所を指摘され、「（その部分のみ）直します」
と言った販売代理店に「全部張り替えですよね？」
「これ全部交換ですよね？」「上から下まで直されますよね？」
と交渉していただいたこと
３）不満だった洗面台の棚の位置に関しても、「扉がもっと
開けるようになったら、あるいは取り除いたら」と、色々
柔軟な発想を提供して下さり、しぶる販売代理店の方に
何度も交渉していただいたこと
４）色々指摘する中で、「〜さんは大丈夫ですか？納得されましたか？どうされたいですか？」と常に私の意見も取り入れて作業をすすめて下さったこと
５）節々で、西野様の不動産に対する情熱や物つくりの完璧主義のスピリットをシェアしていただいて、とても勉強になりました。私も不動産にもっと興味が湧いてきました。
調査が終わった今、西野様からも「心配することはない」と
言っていただき、安心して毎日眠れています。
そして、調査が終わった直後に長いレポートが届き、
そのキメの細かいご対応にますます、調査をご依頼
して良かったな、と強く確信いたしました。
最初にご依頼する当初は正直、「高い買い物だな」と躊躇しましたが、
「なんて安い買い物なんだろう」と感激して、周りに積極的に薦めています。
西野様、日曜日はお熱い中、長時間にわたってお付き合いいただき、
本当にどうも有難うございました。本当に西野様に同行していただけて、
このめぐりあわせに感謝しております。西野様、小松様、
また別の機会でお会いすることがあれば、またどうぞよろしくお願いいたします。
□ホームページに対するご意見
信頼感が湧く作り
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